FAQ

Sur la fiche de chaque produit, un aperçu en direct vous montre exactement le résultat pendant que vous choisissez : le prénom, la couleur de fond, le motif et la police d'écriture. Ce que vous voyez à l'écran, c'est ce qui sera imprimé.

Oui, si vous nous contactez rapidement après l'achat, avant le lancement de l'impression. Passé ce délai, la commande est déjà en fabrication et la modification n'est plus possible. Écrivez-nous au plus vite via la page contact en précisant votre numéro de commande.

Oui. Ajoutez simplement plusieurs articles à votre panier, un par prénom à personnaliser : chaque ligne du panier garde son propre prénom, motif et couleur, et tout part dans le même colis.

Non, vous choisissez la quantité qui correspond à votre besoin directement sur la fiche produit, du petit lot d'essai au pack complet pour toute la rentrée.

Comme pour le prénom, c'est possible tant que l'impression n'a pas démarré. Contactez-nous le plus vite possible après l'achat pour toute modification.

Oui, nos étiquettes vestimentaires sont conçues pour supporter le lave-linge à 60°C et le sèche-linge sans se décoller ni se décolorer, même après de très nombreux cycles.

Positionnez l'étiquette face imprimée vers le haut sur le vêtement propre et sec, recouvrez-la d'un tissu fin, puis appliquez un fer à repasser chaud (sans vapeur) en appuyant fermement pendant environ 30 secondes, sans faire glisser le fer. Laissez refroidir avant de manipuler le vêtement.

Crayons, feutres, règles, gourdes, boîtes à goûter, cahiers, classeurs, cartables… sur toute surface lisse et propre. Évitez les surfaces très grasses ou très texturées sans les avoir nettoyées au préalable.

Conçues pour durer toute une année scolaire dans des conditions normales d'usage. Sur les vêtements, elles résistent à plus de 60 lavages.

Les étiquettes autocollantes sont pensées pour une pose définitive : une fois appliquées, les retirer risque de les abîmer et de réduire leur adhérence si vous tentez de les recoller. Les étiquettes thermocollantes, elles, sont définitivement fixées au tissu.

Nous utilisons une encre éco-solvant certifiée Greenguard Gold, une certification qui garantit de très faibles émissions de composés organiques volatils dans l'air intérieur. Ce n'est pas une encre alimentaire : évitez tout contact prolongé avec la bouche.

Pas à ce jour. La norme EN 71-3 encadre la migration de certains éléments en cas d'ingestion ou de contact prolongé avec la peau, et est distincte de la certification Greenguard Gold que nous détenons (qui porte sur les émissions dans l'air). Nous travaillons à l'obtention de cette certification supplémentaire.

Par précaution, nous recommandons de laisser reposer les objets étiquetés 48 à 72h dans un endroit aéré avant utilisation par de très jeunes enfants, le temps que l'encre finisse de sécher complètement. Pour les enfants qui portent encore les objets à la bouche, évitez le contact direct avec la zone imprimée.

Comptez entre 4 et 6 jours entre la validation de votre commande et la réception, fabrication et expédition comprises.

Les zones de livraison disponibles s'affichent automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse. Si votre pays n'apparaît pas, contactez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre compte client.

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande : nous nous occupons du suivi auprès du transporteur et, selon le cas, d'un renvoi ou d'un remboursement.

Cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et les portefeuilles électroniques proposés au moment du paiement (selon votre appareil et navigateur).

Oui. Le paiement est entièrement géré par une infrastructure certifiée PCI-DSS et chiffrée (SSL). Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte bancaire.

Si cette option est disponible, elle s'affiche automatiquement à l'étape de paiement selon le montant de votre panier et votre localisation.

Oui, tant que la fabrication n'a pas commencé. Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande : passé ce délai, la personnalisation étant déjà en impression, l'annulation n'est plus possible.

Écrivez-nous immédiatement via la page contact. Si la commande n'est pas encore en impression, nous corrigeons sans frais. Si elle est déjà partie en fabrication, contactez-nous tout de même : nous trouvons une solution au cas par cas.

La loi française exclut les produits personnalisés du droit de rétractation classique de 14 jours, puisqu'ils sont fabriqués spécialement pour vous. En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous êtes bien sûr couvert et nous le remplaçons ou vous remboursons.

Contactez-nous avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous vous renvoyons un nouveau pack corrigé ou vous remboursons, sans qu'il soit nécessaire de nous retourner l'étiquette défectueuse dans la plupart des cas.