Politique de retour et de remboursement – Loustick

Chez Loustick, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos étiquettes personnalisées. Voici notre politique concernant les retours, échanges et remboursements.

1. Produits personnalisés

Nos étiquettes étant fabriquées sur mesure avec le prénom, le nom et/ou les informations que vous nous fournissez, elles sont considérées comme des produits personnalisés confectionnés selon vos spécifications. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou nettement personnalisés.

Cela signifie que nous ne pouvons pas accepter de retour ou d'échange si vous changez simplement d'avis après commande.

2. Produit défectueux, erroné ou endommagé

Malgré la personnalisation, votre satisfaction reste notre priorité. Nous acceptons un retour, un remplacement ou un remboursement dans les cas suivants :

• le produit reçu est défectueux ou endommagé à la livraison ;
• une erreur de notre part s'est glissée dans la personnalisation (faute d'orthographe, mauvais visuel, mauvaise quantité, etc.) ;
• le colis reçu ne correspond pas à votre commande.

Délai pour signaler un problème : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter.

Comment procéder :

1. Contactez-nous à contact@loustick.shop en indiquant votre numéro de commande.
2. Joignez une photo du produit reçu (et de l'emballage si endommagé).
3. Notre équipe étudiera votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés et vous proposera une solution : renvoi gratuit d'un produit corrigé, ou remboursement.

3. Remboursements

Si un remboursement est accordé :

• il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
• le remboursement est généralement traité sous 5 jours ouvrés après validation de la demande ;
• vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est émis.

4. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne passe en production, en nous contactant le plus rapidement possible à contact@loustick.shop. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée en raison du caractère personnalisé du produit.

5. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué lors de la commande, contactez-nous à contact@loustick.shop avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement si le colis est confirmé perdu.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique, ou pour toute demande de retour/remboursement :

E-mail : contact@loustick.shop Adresse postale : Carlab, 52 Avenue de la Grande Bégude, 13770 Venelles, France SIREN : 829 067 438 N° de TVA intracommunautaire : FR09 829067438